La Administración (o Cabina) de Recursos de la Tripulación (CRM, por sus siglas en inglés) tiene su origen en un taller de la NASA llevado a cabo en 1979 y centrado en la mejora de la seguridad aérea. La investigación de la NASA presentada en esta reunión descubrió que la cause principal de la mayoría de los accidentes de aviación era el error humano, y que los principales problemas eran fallos de comunicación interpersonal, liderazgo y toma de decisiones en la cabina.
Capacitación CRM abarca una amplia gama de conocimientos, habilidades y actitudes que incluyen las comunicaciones, la conciencia situacional, la resolución de problemas, la toma de decisiones y el trabajo en equipo; junto con cada una de las subdisciplinas que cada una de estas áreas conlleva.
¿Por qué utilizamos este sistema basado en la aviación para producir resultados electorales? En el Registro Electoral, el CRM puede definirse como un sistema de administración que have un uso óptimo de todos los recursos disponibles – equipos, procedimientos y personas – para promover la calidad, garantizar la precisión y mejora la eficacia de las operaciones electorales.
CRM at the Registrar of Voters is concerned not so much with the technical knowledge and skills required to produce election results but rather with the cognitive and interpersonal skills needed to manage the operations within an organized election system. In this context, cognitive skills are defined as the mental processes used for gaining and maintaining situational awareness, for solving problems and for making decisions. Interpersonal skills are regarded as communications and a range of behavioral activities associated with teamwork.
In aviation, as in election operations, these skill areas often overlap with each other, and they also overlap with the required technical skills.
CRM training, required by the Federal Aviation Administration for flight crews, has been enhanced and developed by major airlines and military aviation worldwide. CRM training has expanded and is now used in hospitals, oil refineries and marine transport. Southwest Airlines and the National Transportation Safety Board have participated in our CRM training sessions. We have been able to incorporate many of the same practices used by these organizations. We are the first County agency to employ CRM and the first election office in the United States to use this unique management technique.